服务等级与支持 SLA
可用性目标
平台以「模型可用性」而不是「网关可用性」为口径：网关本身可用不等于某个上游模型可用。 因此：
- 网关与计费链路的可用性目标：月度 99.9%；
- 单个上游模型的可用性由上游决定，平台通过多渠道 / 渠道亲和 / 容量保护降低影响；
- 明确定义：限流拒绝（429）与上游 5xx 不计入平台可用性分子。
支持响应
| 级别 | 场景 | 响应时间（工作时间） |
|---|---|---|
| 紧急 | 计费错误、资金异常、全站不可用 | 30 分钟内响应 |
| 高 | 单个模型大面积失败、限流影响业务 | 2 小时内响应 |
| 一般 | 使用咨询、配置协助 | 1 个工作日内 |
赔付与免责
- 平台侧原因造成的计费错误，核实后原路返还多收部分；
- 上游模型自身的故障、限流与价格变动不构成平台违约；
- 具体以商务合同为准。